Centrul de siguranță

Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.

Centrul de siguranță îți dă posibilitatea să fii în permanență la curent cu starea de bine a comunității tale Workplace în timpul unui eveniment de criză. Atribuie operatori de siguranță, creează un incident în Centrul de siguranță și să trimiți rapid mesaje colegilor care ar putea fi afectați.

Creează un incident în Centrul de siguranță
Trebuie să fii operator de siguranță ca să poți folosi Centrul de siguranță. Operatorii de siguranță sunt numiți de către administratorii de sistem Workplace.
Pentru a activa Centrul de siguranță pentru organizația ta:
  1. În meniul din stânga secțiunii Noutăți, apasă pe Panou de administrare.
  2. Apasă pe Centru de siguranță.
  3. Apasă pe Adaugă un operator de siguranță și adaugă-te ca operator de siguranță. Operatorii de siguranță pot crea mesaje în Centrul de siguranță.
  4. Apasă pe Adaugă.
Au fost utile aceste informaţii?
Numai operatorii de siguranță au posibilitate de a crea un incident în Centrul de siguranță pentru contul său Workplace.
Operatorii de siguranță sunt numiți de către administratorii de sistem. Pentru a adăuga operatori de siguranță:
  1. În meniul din stânga secțiunii Noutăți, apasă pe Panou de administrare.
  2. Apasă pe Centru de siguranță.
  3. Apasă pe Adaugă un operator de siguranță și introdu numele persoanei pe care vrei să o adaugi.
  4. Apasă pe Adaugă.
Administratorii de sistem nu primesc automat acces la Centrul de siguranță. Mai întâi, trebuie să se numească pe ei înșiși ca operatori de siguranță.
Au fost utile aceste informaţii?
Poți accesa Centrul de siguranță din Panoul de administrare. Mai întâi trebuie să creezi un incident ca să poți trimite mesaje.
Crearea unui incident nou în Centrul de siguranță
Pentru a crea un incident în Centrul de siguranță:
  1. În meniul din stânga secțiunii Noutăți, apasă pe Panou de administrare.
  2. Apasă pe Centrul de siguranță, apoi selectează Adaugă un incident.
  3. Selectează tipul de incident în funcție de scenariu:
    • Test de sistem: folosește acest tip ca să verifici capacitățile și trimite-ți mesaje ție și celorlalți implicați în răspunsul la incident. Notificările vor include mențiunea „TEST”.
    • Exercițiu practic: pregătește-te pentru situații de urgență rulând simulări de planificare, inclusiv administrarea răspunsurilor utilizatorilor. Notificările vor include mențiunea „EXERCIȚIU”.
    • Incident live: când reacționezi la o situație reală, alege această opțiune ca să înregistrezi detaliile și să trimiți mesaje angajaților.
  4. Completează titlul, locațiile și adaugă operatori de siguranță.
Crearea unei dubluri a unui incident care există deja în Centrul de siguranță
Pentru a crea o dublură a unui incident care există deja în Centrul de siguranță:
  1. În pagina principală a Centrului de siguranță, apasă pe lângă incidentul a cărui dublură vrei să creezi.
  2. Verifică și modifică detaliile incidentului și Operatorii de siguranță, după cum este cazul.
  3. Apasă pe Adaugă un incident pentru a crea un incident nou.
Trimiterea unui mesaj
Astfel ai creat un incident. Poți să adaugi mesaje la un incident atât timp cât acesta este deschis. Pentru a trimite un mesaj:
  1. Apasă pe Creează un mesaj.
  2. Selectează tipul de mesaj. Apasă pe orice opțiune ca să afli mai multe. Apasă pe Continuare.
  3. Adaugă conținutul mesajului. În partea dreaptă a ecranului, poți vedea previzualizări ale fiecărui tip de mesaj. Când ai terminat, apasă pe Continuare.
  4. Apasă pe Adaugă persoane ca să selectezi destinatarii acestui mesaj. Se pot adăuga persoane în următoarele modalități:
    • Adaugă persoane individuale ( prin adăugarea manuală a acestora la eveniment)
    • Adaugă grupuri Workplace ca să adaugi toți membri actuali ai grupului
    • Adaugă în funcție de locația profilului Workplace
    • Adaugă un fișier CSV (sunt necesare numai adresele de e-mail ale angajaților)
    • Adaugă din alerta anterioară (caută o alertă anterioară și folosește aceeași listă de destinatari)
  5. Selectează canalele prin care vrei să livrezi mesajul. Poți să alegi una dintre următoarele variante:
    • Workplace Chat
    • Notificare în Workplace
    • E-mail
    • Toate canalele
  6. Apasă pe Trimite mesajul și confirmă.
  7. Poți să urmărești progresul acestui mesaj și să administrezi răspunsurile. Poți trimite mai multe mesaje pentru fiecare incident.
Starea aferentă răspunsului se va actualiza în timp real în funcție de cel mai recent răspuns al unei persoane. Acțiunea efectuată ulterior este la discreția organizației tale.
Reține: conținutul mesajului din Centrul de siguranță generat de sistem va fi tradus în limba setată în contul Workplace al utilizatorului, însă nu și conținutul personalizat scris de operatorul de siguranță.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Poți vedea rapoartele în timp real pentru orice incident din Centrul de siguranță. Pe pagina de pornire a Centrului de siguranță, poți vedea toate incidentele, răspunsurile și ratele de citire.
Pentru a vedea mai multe detalii:
  1. Apasă pe un incident.
  2. Poți vedea statisticile incidentului în coloana din partea dreaptă. Apasă pe orice mesaj ca să vezi rapoartele pentru mesajul respectiv.
  3. Sub Lista destinatarilor, poți vedea toți destinatarii mesajului tău și dacă l-au citit sau au răspuns la acesta.
  4. Pentru orice destinatar, poți face următoarele:
    1. Apel: Apasă pe pictograma telefon de lângă numele destinatarului pentru a apela numărul furnizat în profilul său Workplace.
    2. Trimite mesaj: Apasă pe pictograma avion din hârtie pentru a retrimite mesajul către persoana respectivă.
    3. Actualizează starea: Apasă pe acest buton ca să modifici manual starea răspunsului unui destinatar. De exemplu, dacă vorbești cu un destinatar și îți confirmă că este bine, poți să îl marchezi ca fiind în siguranță.
  5. Dacă dorești să retrimiți un mesaj unora sau tuturor persoanelor din Lista destinatarilor, apasă pe Trimite mesajul.
  6. Dacă dorești să adaugi destinatari suplimentari, apasă pe Adaugă persoane. După ce adaugi destinatari, apasă pe Trimite mesaj pentru a finaliza procesul.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Operatorii de siguranță pot adăuga destinatari cărora să le trimită mesaj într-un incident legate de siguranță în următoarele modalități:
  • Adaugă persoane individuale( prin adăugarea manuală a acestora la eveniment).
  • Adaugă Grupuri Workplace. Astfel sunt adăugați toți membri actuali ai grupului.
  • Adaugă în funcție de Locație.
  • Adaugă un fișier CSV (sunt necesare numai adresele de e-mail ale angajaților).
  • Adaugă din alerta anterioară (caută o alertă anterioară și folosește aceeași listă de destinatari).
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Când configurezi un incident, câmpul Locație are doar scop informativ în vederea identificării zonei de proximitate generală a incidentului și va fi afișat în toate mesajele pe care le trimiți.
Poți să adaugi detalii mai specifice privind locația în textul mesajului. Acest lucru nu stabilește cine va fi adăugat la mesajele privind incidentul. Dacă dorești să adaugi angajați la un mesaj în funcție de locație, folosește opțiunea Adaugă în funcție de locația profilului atunci când adaugi persoane.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Când ești adăugat ca operator de siguranță, primești acces la toate funcțiile din Centrul de siguranță, precum și la toate incidentele care au fost create de către alți operatori de siguranță.
Au fost utile aceste informaţii?
Editează un mesaj în Centrul de siguranță
Pentru a edita detaliile unui incident din Centrul de siguranță după ce a fost creat:
  1. În meniul din stânga secțiunii Noutăți, apasă pe Panou de administrare.
  2. Apasă pe Centru de siguranță.
  3. Apasă pe incidentul pe care vrei să îl editezi.
  4. Apasă pe Editează incidentul în partea dreaptă sus.
În această secțiune, poți să modifici Titlul, Locația și Persoanele care oferă asistență.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Poți să ștergi persoane dintr-un incident din Centrul de siguranță numai dacă nu ai trimis încă un mesaj. Pentru a șterge un utilizator dintr-un incident, deschide pagina Adaugă persoane în Centrul de siguranță și apasă pe Șterge din dreptul numelui său.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Sub Lista destinatarilor, poți vedea toți destinatarii mesajului tău și dacă l-au citit sau au răspuns la acesta.
Apasă pe butonul Actualizează starea ca să modifici manual starea răspunsului unui destinatar. De exemplu, dacă vorbești cu un destinatar și îți confirmă că este bine, poți să îl marchezi manual ca fiind în siguranță.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Dacă adaugi o persoană în Persoane care oferă asistență în incidente din Centrul de siguranță, persoana respectivă va fi listată ca parte din echipa de siguranță pe pagina incidentului.
Numai operatorii de siguranță pot fi adăugați ca Persoane care oferă asistență și prin urmare pot să vadă și să administreze incidentul.
Dacă un operator de siguranță ia măsuri în cazul unui incident, va fi adăugat automat drept persoană care oferă asistență în cadrul incidentului.
Au fost utile aceste informaţii?
Pentru a încheia un incident din Centrul de siguranță, apasă pe Închide incidentul din colțul din dreapta sus a paginii incidentului. Poți redeschide oricând un incident apăsând pe Redeschide incidentul.
chiar dacă un eveniment din Centrul de siguranță s-a încheiat, angajații vor putea în continuare să răspundă oricând la notificări. Nu poți trimite mesaje noi decât în situația în care incidentul a fost redeschis.
Ștergerea unui incident
După ce ai închis incidentul, poți și să îl ștergi apăsând pe Șterge incidentul. Poți să ștergi numai incidentele care au fost închise deja. Operatorul de siguranță care a șters incidentul și toți ceilalți operatori de siguranță atribuiți incidentului șters vor primi o notificare prin e-mail prin care sunt anunțați că incidentul a fost șters și li se transmite o recapitulare a indicatorilor incidentului.
Notă: ștergerea unui incident nu poate fi anulată. Dacă un destinatar al mesajului încearcă să răspundă la un mesaj care a fost șters, acestuia i se va afișa un mesaj de eroare prin care este anunțat că respectivul conținut nu poate fi găsit.
Au fost utile aceste informaţii?
Notificări
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Da. Centrul de siguranță este destinat utilizării pentru actualizări privind siguranța, deci aceste tipuri de notificări vor fi livrate indiferent de setările utilizatorilor în ceea ce privește notificările prin e-mail sau opțiunea Nu deranja în Workplace.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Când trimiți un mesaj în Centrul de siguranță, poți să contactezi persoane prin intermediul următoarelor canale:
  1. Notificări Workplace: este afișat în partea de sus a secțiunii Noutăți și prin notificări.
  2. Workplace Chat: se va trimite o conversație utilizatorilor.
  3. E-mail: se vor trimite e-mailuri către utilizatori la adresa de e-mail din profilul acestora.
Poți alege să trimiți mesaje prin unul sau prin toate canalele de notificări menționate mai sus.
Un utilizator trebuie doar să vadă sau să răspundă prin intermediul unuia dintre canale și Centrul de siguranță va înregistra acțiunea sa. Dacă un mesaj necesită răspuns, utilizatorii pot să își modifice răspunsul oricând doresc.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Pentru a trimite alt mesaj unei persoane care nu a răspuns încă, deschide mesajul pe care dorești să îl retrimiți.
  1. Dacă vrei să retrimiți unui anumit set de destinatari, selectează casetele din dreptul numelui lor.
  2. Apasă pe Trimite mesaj în secțiunea Lista destinatarilor.
  3. Selectează canalele prin care vrei să trimiți mesajul.
  4. Selectează audiența. Poți selecta toți destinatarii sau numai pe cei care nu au răspuns.
  5. Apasă pe Trimite.
Au fost utile aceste informaţii?
Mai multe despre Centrul de siguranță
Centrul de siguranță pentru Workplace este complet diferită de funcția Verificarea stării de siguranță de pe Facebook.
Centrul de siguranță pentru Workplace permit unei echipe desemnate de operatori de siguranță să creeze, să trimită și să administreze verificări ale stării de siguranță pentru angajații organizației lor în cazul identificării unui incident legat de siguranță. Numai operatorii de siguranță pot să vadă și să administreze răspunsurile.
Funcția Verificarea stării de siguranță de pe Facebook este activată de către comunitatea Facebook, iar răspunsurile la verificările stării de siguranță sunt distribuite prietenilor de pe Facebook.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
O persoană poate să răspundă la o verificare a stării de siguranță folosind unul din cele două răspunsuri disponibile:
  • Sunt bine.
  • Am nevoie de ajutor.
Răspunsurile se vor actualiza în timp real în pagina de detalii ale mesajului. Vei putea să filtrezi această pagină în funcție de tipul de răspuns. Fiecare operator de siguranță adăugat la incidentul respectiv va primi notificare prin e-mail dacă un utilizator este marcat ca având nevoie de ajutor. Administratorii de sistem pot să configureze și un e-mail personalizat pentru aceste notificări trimise echipei prin intermediul paginii de setări din Centrul de siguranță.
Dacă cineva se marchează ca având nevoie de ajutor, poți apăsa pe pictograma telefon sau chat în dreptul numelui său pentru a contacta direct persoana respectivă.
Au fost utile aceste informaţii?
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
Când creezi un incident, ai opțiunea de a crea un test de sistem, un exercițiu practic sau un incident live.
  • Testul poate fi utilizat pentru revizuirea capacităților și trimiterea mesajelor de test. Notificările vor include mențiunea „TEST”.
  • Exercițiile pot fi folosite pentru rularea simulărilor planificate și administrarea răspunsurilor utilizatorilor. Notificările vor include mențiunea „EXERCIȚIU”.
  • Când creezi un incident live în Centrul de siguranță, vor fi trimise alerge tuturor angajaților selectați. Creează aceste evenimente numai atunci când are loc un incident real.
În notificările trimise angajaților se va indica în mod clar dacă evenimentul este un exercițiu sau un test. Evenimentele test și de exercițiu funcționează la fel ca incidentele live.
Au fost utile aceste informaţii?
Rezolvarea problemelor
Centrul de siguranță înlocuiește Verificarea stării de siguranță. În cazul în care contul tău Workplace folosește încă Verificarea stării de siguranță, apasă aici pentru a găsi conținut de ajutor relevant. Contactează workplacesafetycheckteam@fb.com dacă dorești acces accelerat la noua experiență Centrul de siguranță.
După ce imporți persoanele în Centrul de siguranță când creezi un mesaj, îți va fi prezentată o pagină de rezultate pe care se afișează numărul de utilizatori pentru care importul s-a finalizat cu succes, pentru care importul a eșuat și pentru care există dubluri.
Din ecranul cu erori poți să descarci lista cu importurile care au eșuat pentru a reîncerca să realizezi importul. Cele mai frecvente probleme care apar atunci când se importă angajați sunt legate de furnizarea unor ID-uri sau a unor adrese de e-mail nevalide ale angajaților, care nu corespund utilizatorilor din comunitatea ta.
Dacă ID-urile sau adresele de e-mail par a fi corecte, dar nu reușești să imporți angajații după mai multe încercări, te rugăm să contactezi echipa de asistență Workplace.
Au fost utile aceste informaţii?